Te informamos con claridad sobre tus derechos de desistimiento y sobre cómo cancelar una reserva ya confirmada.
1. Excepción legal aplicable al alojamiento
De acuerdo con el artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE —traspuesto en España en el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007—, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contratos de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando se prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, como es el caso del alquiler vacacional.
Por ello, las reservas confirmadas se rigen por las condiciones de cancelación pactadas y detalladas a continuación, que aplicamos de forma transparente y sin cargos ocultos.
2. Condiciones de cancelación aplicables
Salvo que la confirmación de reserva indique un régimen distinto de la propiedad:
- Más de 60 días antes de la llegada: reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
- Entre 59 y 30 días: retención del 30 % del importe total.
- Entre 29 y 15 días: retención del 60 % del importe total.
- Menos de 15 días o no presentación: retención del 100 % del importe total.
3. Cómo cancelar
Envía una solicitud por escrito a [email protected] indicando el número de reserva, el nombre del titular y las fechas de la estancia. También puedes llamar al +34 932 71 44 52 y confirmaremos la cancelación por correo electrónico el mismo día laborable.
4. Servicios adicionales
Los servicios contratados aparte (chef, traslados, alquiler de embarcación, excursiones) pueden cancelarse sin coste hasta 7 días antes de su prestación, salvo condiciones específicas del proveedor comunicadas en el momento de la contratación.
5. Recomendación de seguro
Recomendamos contratar un seguro de cancelación que cubra imprevistos personales, médicos o laborales. Podemos facilitarte información sobre pólizas compatibles con la estancia reservada.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected] o llama al +34 932 71 44 52. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.