Al tratarse de un servicio de alojamiento, la “entrega” consiste en la confirmación documental de la reserva y en la puesta a disposición de la villa en la fecha acordada.
1. Respuesta a solicitudes
Respondemos a las solicitudes de disponibilidad en un plazo máximo de 24 horas laborables. En temporada alta, y cuando la propiedad requiere confirmación del propietario, el plazo puede ampliarse a 48 horas; en ese caso te informamos del estado de la gestión.
2. Documentación de la reserva
La confirmación de reserva, con el contrato y la factura correspondiente, se envía por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del primer pago. La información práctica de llegada (dirección exacta, instrucciones de acceso y contacto local) se remite entre 7 y 10 días antes de la entrada.
3. Entrada y salida
Con carácter general la entrada se realiza a partir de las 16:00 y la salida antes de las 10:00 del día de partida. Los horarios flexibles pueden solicitarse con antelación y están sujetos al calendario de limpieza de la propiedad.
4. Entrega de llaves
Un responsable local recibe a los huéspedes en la villa, realiza la entrega de llaves y explica el funcionamiento de la casa. Algunas propiedades disponen de acceso mediante código digital, que se comunica el día anterior a la llegada.
5. Retrasos
Si prevés llegar después de las 21:00 o fuera del horario acordado, avísanos al +34 932 71 44 52 para organizar la recepción. Los retrasos no comunicados pueden implicar una espera adicional o un cargo por recepción nocturna.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected] o llama al +34 932 71 44 52. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.